Что делать, если получил письмо с запретом продажи на Amazon? Разбираю свой кейс

Введение

Если вы продаёте на Amazon по модели Wholesale, рано или поздно вы можете получить письмо от юридической компании. В письме будет указано, что вы якобы не имеете права продавать определённый бренд, нарушаете цепочку поставок или используете логотип без разрешения. Такие письма выглядят очень угрожающе и у многих продавцов вызывают шок.

В этом материале я разберу свой реальный кейс — как я получил письмо от юридической фирмы, что в нём было написано и как правильно реагировать в подобных ситуациях. Мы обсудим:

• как проверить, настоящее ли письмо, а не фейк от конкурентов,

• что делать, если у вас нет документов на товар,

• как действовать, если документы есть,

• какие ошибки нельзя допускать,

• и как обезопасить себя в будущем.

Как я получил письмо

23 июля я получил письмо от юридической фирмы Vorys. В письме утверждалось, что я нарушаю права бренда:

• продаю товар нелегально,

• использую логотип и авторские права,

• нарушаю цепочку поставок.

Казалось бы, ситуация абсурдная: я продавал товар на публичном листинге Amazon, без каких-либо ограничений, без необходимости подавать документы. То есть формально продавать мог любой. Но письмо выглядело очень грозно: ссылки на законы, обвинения в нарушениях, юридический тон.

Два варианта ситуации

1. У вас нет документов

Это значит, что вы купили товар где-то в ритейле или у «серых» поставщиков и не можете подтвердить право первой руки.

Что делать в этом случае?

• Не ругайтесь. Нет смысла спорить, это только ухудшит ситуацию.

• Напишите вежливый ответ в формате «челобитной». Пример:

  • мы извиняемся,

  • мы не знали о нарушении,

  • просим разрешить распродать остаток (sell-through) и после этого уйти с листинга.

• Можно взять паузу: ответить сразу, что «мы получили ваше письмо и вернёмся с ответом в течение 5–10 рабочих дней». Этого времени хватает, чтобы спокойно распродать товар и подготовить финальный ответ.

Чаще всего в таких случаях никто не будет тратить ресурсы, чтобы судиться с вами за пару тысяч долларов. Главное — быть вежливым и не конфликтовать.

2. У вас есть документы

Если вы работаете по модели Wholesale и закупаете товар у официальных дистрибьюторов, то ситуация проще.

Ваши шаги:

• Если юр фирма у вас запросила документы, то НЕ отправляйте инвойсы третьим лицам, от постащиков. В Европе разглашение такого рода документов запрещено, а кроме того, вы рискуете раскрыть конкурентам цепочку поставок, да и в США в бизнес среде не приветствуется. 

• Свяжитесь с вашим дистрибьютором. Он может напрямую подтвердить бренду, что товар закупался официально.

• Либо напишите напрямую бренду: укажите номер кейса, данные отправителя письма и объясните, что закупаете у авторизованного партнёра. Документы предоставляйте бренду, но не сторонним юристам.

В моём случае именно так и произошло: дистрибьютор связался с брендом и урегулировал вопрос.

Как проверить письмо: настоящее или фейк

Очень часто такие письма используют конкуренты, чтобы выбить вас с листинга. Поэтому важно уметь отличать реальное письмо от подделки.

На что обратить внимание:

1. Подпись. Юридическое письмо должно быть подписано. Если подписи нет — это сомнительно.

2. Домен. Письмо должно приходить с корпоративного домена (например, @vorys.com). Если это Gmail или Yahoo — это фейк.

3. Полномочия. Юридическая фирма должна иметь доверенность от бренда. Вы вправе запросить подтверждение полномочий. Просто громкого имени не достаточно. Соблюдайте процедуру. Это дает вам, как минимум, время. 

Если хотя бы один из пунктов не совпадает — высока вероятность, что это фейк от конкурентов.

Право первой руки

В таких письмах часто упоминают так называемое право первой руки (First Sale Doctrine). Это правило означает, что если вы купили товар напрямую у производителя или авторизованного дистрибьютора, вы имеете право его перепродавать.

В англосаксонской системе права важную роль играют прецеденты: решение суда в конкретном деле может распространяться на все похожие ситуации в будущем. Поэтому юристы часто ссылаются на старые решения, чтобы создать давление. Но если у вас есть документы от дистрибьютора — ваши права защищены.

Ошибки, которых нельзя допускать

• Не игнорируйте письмо, если оно настоящее.

• Не пересылайте документы сторонним юристам — только бренду или через дистрибьютора.

• Не затягивайте с ответом дольше 10 дней.

Как обезопасить себя в будущем

Чтобы не попадать в такие ситуации, лучше всего работать только по двум моделям:

• Private Label — вы сами производитель, у вас не могут попросить инвойсы, кроме документов на регистрацию бренда.

• Wholesale — у вас есть официальные инвойсы от дистрибьюторов, которые Amazon принимает.

Держите все документы в порядке и всегда знайте, где и как их показать.

Итог

Письмо от юристов — это неприятно, но не катастрофа. Главное — проверить подлинность, корректно ответить, защитить свои документы и не паниковать.

В 90% случаев всё ограничивается перепиской, а дальше вы либо распродаёте остатки и уходите с листинга, либо подтверждаете документы и продолжаете работать.

Тут полное видео с моим кейсом 👇